Gamification en Entreprise
Le pouvoir du jeu en entreprise
Définition de la gamification
Qu’est-ce que la gamification ? Définition de la gamification en entreprise
Aujourd’hui, la gamification (ou ludification en français) est définie comme l’utilisation des mécaniques du jeu à des fins non ludiques. De manière assez simple, la gamification est la mise en place de mécaniques ludiques dans des domaines divers : les ressources humaines, le marketing, la relation client, la santé, l’industrie du voyage…
Le terme gamification a fait son apparition en 2011 au Royaume Uni. Dans le dictionnaire Oxford, elle est définie comme “l’incorporation de mécanismes issus du jeu dans des éléments qui ne sont pas ludiques à la base.”
Cependant, le terme « gamification » n’a pas de définition unique. Ainsi, il convient de s’entendre sur ce qu’on désigne par cette notion. Dans ce guide sur la gamification, nous utilisons le terme gamification au sens large. On y inclut aussi bien l’utilisation du jeu avec un objectif sérieux (“le serious game”) que celle de ses nombreuses mécaniques – toujours dans un objectif principal autre que le divertissement.
Quels sont les objectifs principaux de la gamification en entreprise ?
Les objectifs de la gamification sont nombreux mais peuvent se résumer en 2 mots :
Engagement et Expérience Utilisateur.
En effet, quel que soit le domaine dans lequel la gamification est utilisée (qu’il s’agisse de personnaliser la relation d’un individu avec une marque, de créer de l’engouement autour d’un projet ou d’augmenter l’engagement d’un client ou d’un collaborateur à une entreprise), l’utilisateur est impliqué en tant qu’acteur dans l’univers proposé grâce à une expérience dynamique et engageante. Ainsi, le jeu n’est pas une fin en soi : il a pour objectif de pousser l’utilisateur à se sentir impliqué et à adopter des objectifs stratégiques.
Chez Collock, nous avons listé 6 objectifs principaux de la ludification en entreprise :
Objectif 1 : (Re)mettre l’humain au centre de l’entreprise
Objectif 4 : Fidéliser et renforcer le sentiment d’appartenance
Objectif 2 : Transmettre un message avec un format plus ludique et participatif
Objectif 5 : Accompagner le changement
La gamification peut aider à accompagner ses collaborateurs lors d’un changement. Dans le cadre d’une réorganisation ou d’une nouvelle stratégie, les mécanismes du jeu peuvent être utilisés pour présenter des nouveautés, permettre à chacun de se les approprier via des missions ou des quiz, etc.
Objectif 3 : Booster la motivation, la participation et la performance
Objectif 6 : Aider l’utilisateur à adopter un nouveau comportement
La gamification peut aider l’utilisateur à changer ses habitudes sur l’utilisation d’un service ou d’un produit. Par exemple, les bracelets connectés peuvent aider l’utilisateur à atteindre son objectif journalier de pas et ainsi lutter contre la sédentarité.
La gamification et l’utilisation des jeux en entreprise
Tu me dis, j’oublie.
Tu m’enseignes, je me souviens.
Tu m’impliques, j’apprends
Benjamin Franklin
La gamification et l’utilisation des jeux en entreprise
Ces dernières années, la gamification en entreprise s’est petit à petit développée pour se retrouver au cœur des entreprises. L’adoption des méthodes recueillies des jeux dans l’entreprise s’utilise pour différentes pratiques comme pour les besoins RH et business ou dans l’événementiel. Ainsi, les jeux sérieux, ou serious games, sont de plus en plus utilisés en entreprise et sont considérés comme une déclinaison des jeux pour les professionnels.
La gamification : un outil d’avenir pour les entreprises
D’après B.J Fogg, psychologue expérimental à l’Université de Stanford, pour qu’une gamification soit efficace et engendre un changement de comportement sur les collaborateurs, 3 éléments doivent aboutir en même temps :
Motivation
Capacité
Element déclencheur
Appliquer la gamification dans l’entreprise offre de nombreux avantages. Les organisations qui décident de mettre en œuvre ces techniques bénéficient des avantages suivants.
Renforcer la cohésion d’équipe et du bien-être au travail
Jouer entre collègues crée un temps informel qui permet à chacun de s’évader en dehors de ses tâches quotidiennes. Il est important pour les membres d’une équipe de partager autre chose que leur travail, et le jeu est un bon moyen de partager des moments de convivialité. De plus, le jeu permet également de connaître davantage ses collègues.
Stimuler la créativité et introduire une dynamique de l’innovation
Le jeu stimule l’esprit créatif et les compétences. Il rend le processus de création d’idées plus innovantes. Les employés se sentent plus impliqués, ce qui donne encore plus de sens à leur travail. La gamification permet d’introduire le sujet de l’innovation dans l’organisation. La mise en place d’un projet gamifié permettra d’ancrer une culture de l’innovation mais aussi d’aider les personnes à penser « outside the box ».
Améliorer les compétences en matière de formation
La gamification peut être utilisée pour la formation en entreprise car elle favorise l’apprentissage. Lors d’une formation gamifiée, l’apprenant a tendance à s’amuser davantage mais aussi à mieux retenir les messages véhiculés grâce au format plus interactif et expérimental.
Favoriser la coopération et le collectif
Certains jeux, comme les jeux coopératifs, impliquent un travail d’équipe pour gagner. Ce type de jeu permet une collaboration accrue pendant et après le jeu. Après avoir joué avec leurs collègues, les employés seront plus à l’aise avec le travail en équipe, la répartition des missions, la communication… Bien plus que de simples échanges, les jeux de coopération rappellent aux employés l’importance et le rôle crucial du travail et de l’esprit d’équipe, tout en tenant compte des compétences de chacun.
Encourager l'investissement personnel
Les mécanismes de gamification favorisent l’implication et l’engagement de chacun. Dans le cadre de la formation en entreprise, l’application des techniques de jeu favorise la participation, l’implication et l’engagement de chacun.
Instaurer la culture du feedback
L’utilisation de badges et de récompenses permet de donner un retour sur une mission accomplie et d’évaluer l’avancement d’un projet. Un employé est alors récompensé pour son travail, sans avoir à attendre une réunion hebdomadaire ou l’entretien annuel. Ce type de gamification met l’accent sur la reconnaissance et active la motivation intrinsèque de l’employé.
Augmenter la motivation, la productivité et la performance
Le système de récompenses et de niveaux, qui stimule la motivation des joueurs, permet d’améliorer la productivité de toute une organisation. En mettant en place des techniques ludiques, la motivation et la satisfaction des employés augmentent, tout comme les performances. La ludification cible également l’efficacité de l’employé, pour mener à bien une mission de la meilleure façon possible. Ce n’est pas un secret : plus on est motivé, plus on est productif et efficace.
Développer les soft skills
Grâce à la gamification, il est possible de se concentrer sur l’amélioration ou le développement des soft skills. La gamification est utile pour développer des compétences comportementales telles que le leadership, la gestion du stress, les compétences de communication, l’adaptabilité, les compétences de négociation, etc.
Adopter un état d'esprit orienté resultats
Le véritable défi pour les managers est de maintenir la motivation de leur équipe sur le long terme. Avec des outils permettant de challenger les performances en temps réel, les employés (et pas seulement les équipes de vente) pourront être autonomes et rester motivés. Dans ce cas, la visualisation des résultats est essentielle et doit être facilement accessible. De plus, en créant des classements, l’entreprise peut entretenir l’esprit de compétition, ce qui incitera les employés à se surpasser.
Bien sûr, la gamification n’est pas une solution miracle pour augmenter la performance et se sentir épanouis au travail. La gamification doit faire partie intégrante d’un projet avec des objectifs clairs et d’un plan d’action défini en amont. Jouer pour le plaisir de jouer n’est pas une solution en soi et ne doit pas être considéré comme le dernier recours à tout ce qui n’a pas fonctionné avant. Au contraire, la gamification doit faire partie d’une stratégie réfléchie et cohérente, basée sur l’engagement, la motvation et la performance des collaborateurs.
Les mécanismes de jeu à utiliser dans la gamification
Il existe une multitude de mécanismes de jeu. Nous vous proposons de découvrir les mécaniques les plus fréquemment utilisées.
Un système de points pour la valorisation.
Il permet aux collaborateurs de voir leur progression et non leurs points faibles, ce qui est plus gratifiant. Les points sont utilisés pour mesurer la performance des joueurs.
Des récompenses (pour les gagnants) pour la reconnaissance
Elles sont obtenues contre des points gagnés et offrent des avantages ou ouvrent des niveaux supplémentaires.
Niveaux pour le statut de joueur
Le niveau reflète le statut du joueur. Plus le niveau est élevé, plus il y a des récompenses et des avantages à la clé. Pour motiver encore plus, le joueur peut voir les prochaines récompenses à débloquer et agir pour augmenter de niveau ou statut.
Des défis, individuels ou collectifs, pour le succès
Les défis sont souvent proposés sous forme de compétitions amicales pour inciter les joueurs à accumuler autant de points que possible.
Des badges pour la créativité
Ils indiquent que le niveau supérieur a été atteint, ce qui renforce l’engagement au jeu et l’envie de continuer.
Classements et barres de progression pour l'esprit de compétition
Une rapide vue de la progression permet aux joueurs de voir où ils en sont dans le jeu.
Un système de feedback (ou boucle de rétroaction)
Avoir une visibilité en temps réel de sa progression. Cela permet de suivre et de reconnaître les actions réalisées par le joueur.
Une dimension sociale pour favoriser l'altruisme
Appartenir à une communauté de joueurs fédère le groupe et permet de renforcer la loyauté sur le long terme.
Un avatar pour la personnalisation
En se créant un avatar au début, le joueur développera un personnage qu’il incarnera au long du jeu.
Comment faire cohabiter les différents types de joueurs dans un jeu en entreprise ?
Le jeu en entreprise permet de révéler les talents et les idées. Il sort les collaborateurs de leur quotidien et leur propose des challenges ludiques plus propices à créer de la valeur que le cadre plus rigide de l’entreprise classique. Pour permettre de libérer ces énergies, le manager doit être conscient qu’il a à faire à une grande diversité de profils qui n’ont pas les mêmes besoins et attentes.
Les différents profils de collaborateurs / joueurs
En entreprise comme dans un jeu, les motivations sont multiples et diffèrent selon les interlocuteurs. Richard Bartle, un chercheur britannique, s’est fait connaître pour ses travaux sur les jeux multijoueurs de donjons (“Hearts, Clubs, Diamonds, Spades: Players Who suit MUDs”, Richard Bartle (1996)). Par une série d’entretiens avec des joueurs de ce type de jeux, il a cherché à analyser les motivations de ces derniers. Il en a tiré une typologie qui fait foi encore aujourd’hui dans la conception de jeu. Il classe les joueurs de ce type de jeux en 4 catégories.
Le socializer
qui trouve l’accomplissement dans l’expérience collective qu’il va vivre via des rencontres et interactions dans le jeu
Le killer
L’achiever
qui cherche à comprendre le jeu et accomplir tous les défis qui lui sont proposés
L’explorer
Le manager, un personnage clé face à cette diversité
L’entreprise est riche de sa diversité et de ses profils avec leurs incompatibilités et leurs complémentarités. Le rôle du manager devient de plus en plus central pour permettre à ses équipes d’être performantes en utilisant cette diversité à bon escient. A ce titre, le jeu en entreprise peut être un catalyseur pour apprendre aux différentes personnalités à réfléchir et à communiquer ensemble. Le manager peut par exemple intégrer le jeu dans ses processus pour renforcer l’adhésion de ses collaborateurs, améliorer la cohésion d’équipe… pour finalement tendre vers l’efficience.
Le parcours du joueur
Le parcours du joueur est un élément essentiel pour le succes du jeu, et surtout la façon dont chaque jeu permet au joueur de s’embarquer dans une mécanique bien huilée. Voici ci-dessous le principe du parcours du joueur. Plusieurs théories existent pour définir ce parcours, notamment « For the Win » de Kevin Werbach, qui décompose le jeu en plusieurs moments clés :
Identification
Fédérer les joueurs autour d’une équipe : Trouver un nom d’équipe, un signe reconnaissable, un cri de guerre,…
Faire comprendre au joueur l’univers dans lequel il évolue : Proposer une cinématique d’introduction d’un jeu vidéo
Marquer le passage dans l’univers du jeu : Remettre un élément de costume, changer de décor, etc.
Onboarding
– Un tutoriel de démonstration
– Un niveau de jeu guidé pour expliquer les fondamentaux du jeu
– Des règles du jeu illustrées
Echafaudage
Maîtrise
Addiction ou fin
Quelques réalisations
Sage
Un escape game pour former aux outils digitaux
30 min pour améliorer les process de l'entreprise fictive Water Factory. Une manière originale de présenter la valeur des outils digitaux Sage.
- 1 000 joueurs
- Renforcer l'impact de la formation
Schneider Electric
Un jeu digital pour présenter les nouvelles valeurs de l'entreprise
Une suite de modules de jeux en équipes, pour engager les collaborateurs autour des nouvelles valeurs et ADN de l'entreprise.
- Traduit en 6 langues
- 1 400 joueurs
- 2h de jeu
PWC
Un escape game de recrutement
Pour limiter le turnover d'un secteur ultra-concurrentiel, PWC souhaite attirer et fidéliser de jeunes talents.
- Améliorer la marque employeur
- Mécaniques de jeu choisies pour mettre en valeur les soft skills
- 30 min de jeu, observé par les recruteurs
Pôle Emploi
Un serious game de formation au management
« Le roi fait appel à vous pour renouveler son stock d’épées avec un alliage inédit pour vous. Faites monter votre forge en compétence en construisant un plan de formation efficace. »
- Ambiance médiévale garantie
- 2h de jeu