Gamification en Entreprise

Le pouvoir du jeu en entreprise

Plongeons ensemble dans l’univers de la gamification en entreprise. Découvrez les objectifs, les avantages et comment utiliser le jeu dans votre entreprise pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs et/ou clients. Misez sur la gamification pour innover et fidéliser votre cible !
Serious game en entreprise

Définition de la gamification

Objectifs principaux de la ludification
Gamification et son utilisation des jeux en entreprise
Mécanismes de jeu à utiliser
Profils de joueurs
Parcours du joueur

Qu’est-ce que la gamification ? Définition de la gamification en entreprise

Aujourd’hui, la gamification (ou ludification en français) est définie comme l’utilisation des mécaniques du jeu à des fins non ludiques. De manière assez simple, la gamification est la mise en place de mécaniques ludiques dans des domaines divers : les ressources humaines, le marketing, la relation client, la santé, l’industrie du voyage…

Le terme gamification a fait son apparition en 2011 au Royaume Uni. Dans le dictionnaire Oxford, elle est définie comme “l’incorporation de mécanismes issus du jeu dans des éléments qui ne sont pas ludiques à la base.”

Cependant, le terme « gamification » n’a pas de définition unique. Ainsi, il convient de s’entendre sur ce qu’on désigne par cette notion. Dans ce guide sur la gamification, nous utilisons le terme gamification au sens large. On y inclut aussi bien l’utilisation du jeu avec un objectif sérieux (“le serious game”) que celle de ses nombreuses mécaniques – toujours dans un objectif principal autre que le divertissement.

Gamification en entreprise
Cohésion d'équipe

Quels sont les objectifs principaux de la gamification en entreprise ?

Les objectifs de la gamification sont nombreux mais peuvent se résumer en 2 mots :

Engagement et Expérience Utilisateur.

En effet, quel que soit le domaine dans lequel la gamification est utilisée (qu’il s’agisse de personnaliser la relation d’un individu avec une marque, de créer de l’engouement autour d’un projet ou d’augmenter l’engagement d’un client ou d’un collaborateur à une entreprise), l’utilisateur est impliqué en tant qu’acteur dans l’univers proposé grâce à une expérience dynamique et engageante. Ainsi, le jeu n’est pas une fin en soi : il a pour objectif de pousser l’utilisateur à se sentir impliqué et à adopter des objectifs stratégiques.

Chez Collock, nous avons listé 6 objectifs principaux de la ludification en entreprise : 

Objectif 1 : (Re)mettre l’humain au centre de l’entreprise

En choisissant de mettre en place de la gamification, les entreprises optent pour une démarche centrée sur l’expérience utilisateur, et donc l’humain. L’utilisateur est mis au centre du projet de gamification et l’entreprise cherche à lui proposer une expérience plus qualitative.

Objectif 4 : Fidéliser et renforcer le sentiment d’appartenance

Une entreprise peut opter pour la gamification afin d’inciter ses collaborateurs ou ses clients à s’engager et s’investir davantage. Ainsi, en proposant des programmes de fidélité à ses clients, l’entreprise peut augmenter la fidélité de ces derniers.

Objectif 2 : Transmettre un message avec un format plus ludique et participatif

Avec la gamification, il est possible de transmettre la culture et les valeurs de l’entreprise aux salariés et/ou aux clients. Pour les salariés, elle intervient comme un outil de communication interne pour partager les valeurs de l’entreprise et aider les collaborateurs à leur appropriation.

Objectif 5 : Accompagner le changement

La gamification peut aider à accompagner ses collaborateurs lors d’un changement. Dans le cadre d’une réorganisation ou d’une nouvelle stratégie, les mécanismes du jeu peuvent être utilisés pour présenter des nouveautés, permettre à chacun de se les approprier via des missions ou des quiz, etc.

Objectif 3 : Booster la motivation, la participation et la performance

Dans la majorité des cas, la gamification a un effet psychologique positif sur la motivation, et le plaisir. Cet effet a comme répercussion l’augmentation de la motivation et de la participation et impacte positivement la performance.

Objectif 6 : Aider l’utilisateur à adopter un nouveau comportement

La gamification peut aider l’utilisateur à changer ses habitudes sur l’utilisation d’un service ou d’un produit. Par exemple, les bracelets connectés peuvent aider l’utilisateur à atteindre son objectif journalier de pas et ainsi lutter contre la sédentarité.

La gamification et l’utilisation des jeux en entreprise 

Tu me dis, j’oublie.

Tu m’enseignes, je me souviens.

Tu m’impliques, j’apprends

Benjamin Franklin

Jeu en entreprise

La gamification et l’utilisation des jeux en entreprise

Ces dernières années, la gamification en entreprise s’est petit à petit développée pour se retrouver au cœur des entreprises. L’adoption des méthodes recueillies des jeux dans l’entreprise s’utilise pour différentes pratiques comme pour les besoins RH et business ou dans l’événementiel. Ainsi, les jeux sérieux, ou serious games, sont de plus en plus utilisés en entreprise et sont considérés comme une déclinaison des jeux pour les professionnels. 

La gamification : un outil d’avenir pour les entreprises

D’après B.J Fogg, psychologue expérimental à l’Université de Stanford, pour qu’une gamification soit efficace et engendre un changement de comportement sur les collaborateurs, 3 éléments doivent aboutir en même temps :

Image Vidéo

Motivation

Jeu / Application

Capacité

Drag&Drop / Projet

Element déclencheur

Grâce à la gamification en entreprise, les collaborateurs vont être motivés par l’envie de gagner quelque chose et d’accomplir un défi. De plus, la manière dont ils vont avoir à effectuer la tâche attribuée va être volontairement facilitée. Le déclencheur va ainsi permettre à l’utilisateur d’aller au bout de la tâche qu’il aura commencé à accomplir.

Appliquer la gamification dans l’entreprise offre de nombreux avantages. Les organisations qui décident de mettre en œuvre ces techniques bénéficient des avantages suivants.

Brief escape game géant

Renforcer la cohésion d’équipe et du bien-être au travail

Jouer entre collègues crée un temps informel qui permet à chacun de s’évader en dehors de ses tâches quotidiennes. Il est important pour les membres d’une équipe de partager autre chose que leur travail, et le jeu est un bon moyen de partager des moments de convivialité. De plus, le jeu permet également de connaître davantage ses collègues.

Stimuler la créativité et introduire une dynamique de l’innovation

Le jeu stimule l’esprit créatif et les compétences. Il rend le processus de création d’idées plus innovantes. Les employés se sentent plus impliqués, ce qui donne encore plus de sens à leur travail. La gamification permet d’introduire le sujet de l’innovation dans l’organisation. La mise en place d’un projet gamifié permettra d’ancrer une culture de l’innovation mais aussi d’aider les personnes à penser « outside the box ».

Améliorer les compétences en matière de formation

La gamification peut être utilisée pour la formation en entreprise car elle favorise l’apprentissage. Lors d’une formation gamifiée, l’apprenant a tendance à s’amuser davantage mais aussi à mieux retenir les messages véhiculés grâce au format plus interactif et expérimental.

Favoriser la coopération et le collectif

Certains jeux, comme les jeux coopératifs, impliquent un travail d’équipe pour gagner. Ce type de jeu permet une collaboration accrue pendant et après le jeu. Après avoir joué avec leurs collègues, les employés seront plus à l’aise avec le travail en équipe, la répartition des missions, la communication… Bien plus que de simples échanges, les jeux de coopération rappellent aux employés l’importance et le rôle crucial du travail et de l’esprit d’équipe, tout en tenant compte des compétences de chacun.

Encourager l'investissement personnel

Les mécanismes de gamification favorisent l’implication et l’engagement de chacun. Dans le cadre de la formation en entreprise, l’application des techniques de jeu favorise la participation, l’implication et l’engagement de chacun.

Instaurer la culture du feedback

L’utilisation de badges et de récompenses permet de donner un retour sur une mission accomplie et d’évaluer l’avancement d’un projet. Un employé est alors récompensé pour son travail, sans avoir à attendre une réunion hebdomadaire ou l’entretien annuel. Ce type de gamification met l’accent sur la reconnaissance et active la motivation intrinsèque de l’employé.

Augmenter la motivation, la productivité et la performance

Le système de récompenses et de niveaux, qui stimule la motivation des joueurs, permet d’améliorer la productivité de toute une organisation. En mettant en place des techniques ludiques, la motivation et la satisfaction des employés augmentent, tout comme les performances. La ludification cible également l’efficacité de l’employé, pour mener à bien une mission de la meilleure façon possible. Ce n’est pas un secret : plus on est motivé, plus on est productif et efficace.

Développer les soft skills

Grâce à la gamification, il est possible de se concentrer sur l’amélioration ou le développement des soft skills. La gamification est utile pour développer des compétences comportementales telles que le leadership, la gestion du stress, les compétences de communication, l’adaptabilité, les compétences de négociation, etc.

Adopter un état d'esprit orienté resultats

Le véritable défi pour les managers est de maintenir la motivation de leur équipe sur le long terme. Avec des outils permettant de challenger les performances en temps réel, les employés (et pas seulement les équipes de vente) pourront être autonomes et rester motivés. Dans ce cas, la visualisation des résultats est essentielle et doit être facilement accessible. De plus, en créant des classements, l’entreprise peut entretenir l’esprit de compétition, ce qui incitera les employés à se surpasser.

Bien sûr, la gamification n’est pas une solution miracle pour augmenter la performance et se sentir épanouis au travail. La gamification doit faire partie intégrante d’un projet avec des objectifs clairs et d’un plan d’action défini en amont. Jouer pour le plaisir de jouer n’est pas une solution en soi et ne doit pas être considéré comme le dernier recours à tout ce qui n’a pas fonctionné avant. Au contraire, la gamification doit faire partie d’une stratégie réfléchie et cohérente, basée sur l’engagement, la motvation et la performance des collaborateurs.

Les mécanismes de jeu à utiliser dans la gamification

 

Il existe une multitude de mécanismes de jeu. Nous vous proposons de découvrir les mécaniques les plus fréquemment utilisées.

Un système de points pour la valorisation.

Il permet aux collaborateurs de voir leur progression et non leurs points faibles, ce qui est plus gratifiant. Les points sont utilisés pour mesurer la performance des joueurs.

Des récompenses (pour les gagnants) pour la reconnaissance

Elles sont obtenues contre des points gagnés et offrent des avantages ou ouvrent des niveaux supplémentaires.

Niveaux pour le statut de joueur

Le niveau reflète le statut du joueur. Plus le niveau est élevé, plus il y a des récompenses et des avantages à la clé. Pour motiver encore plus, le joueur peut voir les prochaines récompenses à débloquer et agir pour augmenter de niveau ou statut.

Des défis, individuels ou collectifs, pour le succès

Les défis sont souvent proposés sous forme de compétitions amicales pour inciter les joueurs à accumuler autant de points que possible.

Des badges pour la créativité

Ils indiquent que le niveau supérieur a été atteint, ce qui renforce l’engagement au jeu et l’envie de continuer.

Classements et barres de progression pour l'esprit de compétition

Une rapide vue de la progression permet aux joueurs de voir où ils en sont dans le jeu.

Un système de feedback (ou boucle de rétroaction)

Avoir une visibilité en temps réel de sa progression. Cela permet de suivre et de reconnaître les actions réalisées par le joueur.

Une dimension sociale pour favoriser l'altruisme

Appartenir à une communauté de joueurs fédère le groupe et permet de renforcer la loyauté sur le long terme.

Un avatar pour la personnalisation

En se créant un avatar au début, le joueur développera un personnage qu’il incarnera au long du jeu.

Comment faire cohabiter les différents types de joueurs dans un jeu en entreprise ?

Le jeu en entreprise permet de révéler les talents et les idées. Il sort les collaborateurs de leur quotidien et leur propose des challenges ludiques plus propices à créer de la valeur que le cadre plus rigide de l’entreprise classique. Pour permettre de libérer ces énergies, le manager doit être conscient qu’il a à faire à une grande diversité de profils qui n’ont pas les mêmes besoins et attentes. 

Les différents profils de collaborateurs / joueurs

En entreprise comme dans un jeu, les motivations sont multiples et diffèrent selon les interlocuteurs. Richard Bartle, un chercheur britannique, s’est fait connaître pour ses travaux sur les jeux multijoueurs de donjons (“Hearts, Clubs, Diamonds, Spades: Players Who suit MUDs”, Richard Bartle (1996)). Par une série d’entretiens avec des joueurs de ce type de jeux, il a cherché à analyser les motivations de ces derniers. Il en a tiré une typologie qui fait foi encore aujourd’hui dans la conception de jeu. Il classe les joueurs de ce type de jeux en 4 catégories. 

Annonce / Communication

Le socializer

qui trouve l’accomplissement dans l’expérience collective qu’il va vivre via des rencontres et interactions dans le jeu

Engagement

Le killer

à la recherche de la domination des autres joueurs dans un esprit aiguisé de compétition
Trophée / Prix

L’achiever

qui cherche à comprendre le jeu et accomplir tous les défis qui lui sont proposés

Recherche / Cadrage

L’explorer

qui souhaite défricher l’univers dans lequel il évolue avec une soif de découverte et de compréhension
Escape game géant en entreprise

Le manager, un personnage clé face à cette diversité

L’entreprise est riche de sa diversité et de ses profils avec leurs incompatibilités et leurs complémentarités. Le rôle du manager devient de plus en plus central pour permettre à ses équipes d’être performantes en utilisant cette diversité à bon escient. A ce titre, le jeu en entreprise peut être un catalyseur pour apprendre aux différentes personnalités à réfléchir et à communiquer ensemble. Le manager peut par exemple intégrer le jeu dans ses processus pour renforcer l’adhésion de ses collaborateurs, améliorer la cohésion d’équipe… pour finalement tendre vers l’efficience.

 

Le parcours du joueur

Le parcours du joueur est un élément essentiel pour le succes du jeu, et surtout la façon dont chaque jeu permet au joueur de s’embarquer dans une mécanique bien huilée. Voici ci-dessous le principe du parcours du joueur. Plusieurs théories existent pour définir ce parcours, notamment « For the Win » de Kevin Werbach, qui décompose le jeu en plusieurs moments clés :

Etape 1

Identification

Cette première phase est essentielle et intervient dans les premiers instants du jeu. Le but est d’engager son joueur le plus rapidement possible. Pour cela, il faut faire appel à un référentiel connu ou proposer une action fondatrice qui va projeter le participant dans l’état d’esprit souhaité. L’objectif peut être multiple :

Fédérer les joueurs autour d’une équipe : Trouver un nom d’équipe, un signe reconnaissable, un cri de guerre,…
Faire comprendre au joueur l’univers dans lequel il évolue : Proposer une cinématique d’introduction d’un jeu vidéo
Marquer le passage dans l’univers du jeu : Remettre un élément de costume, changer de décor, etc.

Etape 2

Onboarding

Cette seconde phase du parcours du joueur est une phase classique que l’on retrouve dans n’importe quel jeu (jeu de plateau, jeu vidéo, jeu grandeur nature). Elle consiste à expliquer l’univers et les règles du jeu. Cette phase peut être fastidieuse et les game designers tentent de la rendre plus fluide, en faisant appel à :

– Un tutoriel de démonstration
– Un niveau de jeu guidé pour expliquer les fondamentaux du jeu
– Des règles du jeu illustrées

Etape 3

Echafaudage

Dans le parcours du joueur, la phase d’échafaudage est le moment où le joueur va confronter ce qu’il a retenu dans l’onboarding avec la réalité. Très concrètement, c’est une phase d’expérimentation plus ou moins longue où le joueur va gagner en maîtrise sur le jeu en testant différentes tactiques et stratégies. Cette phase peut être longue si le gameplay est complexe comme pour un jeu de plateau où les mécaniques de jeu sont multiples. Elle peut également être accompagnée par le game designer en proposant au joueurs des niveaux de difficultés. L’objectif est de matérialiser une progression constante du joueur, lui donnant l’impression de maîtriser toujours plus le jeu
Etape 4

Maîtrise

Cette phase peut être atteinte plus ou moins rapidement selon les volontés du Game Designer. Un petit jeu de table (ex : Jungle Speed, Timeline, etc..) se maîtrise en deux parties car il est basé sur des mécaniques simples et fédératrices. Certains jeux repoussent les limites de cette phase en proposant un gameplay en constante évolution qui ravira les profils de type Explorers ou de nouvelles récompenses pour les Achievers.
Etape 5

Addiction ou fin

Une fois parvenu à la maîtrise, 2 comportements sont généralement observés. Si le jeu offre aux joueurs les motivations qu’il attend, et qu’elles continuent de le satisfaire, il tombera dans l’addiction. Si au contraire, la mécanique devient trop répétitive ou monotone, le joueur s’en lassera. Tout l’enjeu est donc de maintenir le flow de jeu pour entretenir l’intérêt du joueur en prenant en compte tous les profils de joueurs.

Quelques réalisations