Gamification de la conduite du changement

Pourquoi le jeu favorise-t-il la conduite du changement ?

Faciliter la gestion et accélérer la mise en œuvre de votre transformation

La gamification confère une image positive et dynamique à un projet de transformation. Le changement peut parfois effrayer les parties prenantes, et en utilisant le jeu il devient alors positif. De plus, il est possible d’obtenir du feedback et d’ajuster rapidement; voire immédiatement les actions. En recueillant les impressions des utilisateurs, les freins et résistances potentiels peuvent être identifiés et il est alors possible pour les personnes en charge du projet de conduite de changement de chercher des solutions à ces derniers. Une approche gamifiée permet un pilotage de la conduite du changement plus humain.

Remettre l’humain au centre de la transformation

L’un des objectifs et forces de la gamification est qu’elle permet de développer une approche centrée sur l’utilisateur. La gamification porte beaucoup d’importance à la façon d’expliquer et d’aider le « joueur » à comprendre la transformation en cours, et à lui donner des « missions » ou challenges difficiles, de façon incrémentale. L’utilisateur est placé au centre du projet de transformation : l’entreprise cherche à lui proposer une expérience qualitative pour qu’il soit engagé, impliqué et que le changement soit réussi.

S’assurer et mesurer la transmission et mémorisation des contenus

Le jeu permet de piloter la conduite du changement, de la transmission à la mémorisation des messages. Les collaborateurs, clients ou parties prenantes doivent s’approprier le projet de transformation et cela est simplifié par le biais de techniques ludiques de mémorisation. Après avoir partagé la nouvelle stratégie, les nouvelles règles, la nouvelle organisation, etc, la gamification permet de mesurer leur appropriation en testant les nouvelles compétences et connaissances des utilisateurs. Ainsi, l’utilisation de la gamification favorise la remontée de données chiffrées sur le projet de transformations en cours.

Révolutionner la transformation grâce à une approche ludique et innovante

L’utilisation du jeu rend la transformation plus attirante : c’est un bon outil pour la conduite du changement. Le jeu permet de donner un cadre ludique à des tâches moins intéressantes, comme la formation sur un nouvel outil interne, ou des sujets liés à la sécurité au travail. De plus, la ludification permet de dynamiser le conduite du changement : différents mécanismes de jeux peuvent être mis en place pour rythmer une campagne de transformation et créer des temps forts : découverte de la transformation à venir, présentation de la roadmap et des actions, validation des acquis, retour d’expérience, etc.

Engager les parties prenantes en les faisant participer ou en co-construisant la transformation

Communiquer et partager les enjeux d’une transformation facilite l’adhésion des personnes concernées. Le projet gamifié est porteur de bienveillance : l’entreprise souhaite avancer avec les participants et dans leur intéret. Dans ce cadre, les utilisateurs peuvent également faire preuve de créativité dans la co-construction de la transformation. En parallèle, la gamification peut être un vecteur d’une saine compétition entre les participants, autour d’objectifs en lien avec les enjeux de la conduite de changement. De plus, l’utilisation du jeu permet d’attiser la curiosité des participants et cela les place dans une optique plus positive lors de la découverte et intégration des changements dans leur quotidien.