Gamification en Entreprise
Le pouvoir du jeu en entreprise
Définition de la gamification
Qu’est-ce que la gamification ? Définition de la gamification en entreprise
Aujourd’hui, la gamification (ou ludification en français) est définie comme l’utilisation des mécaniques du jeu à des fins non ludiques. De manière assez simple, la gamification est la mise en place de mécaniques ludiques dans des domaines divers : les ressources humaines, le marketing, la relation client, la santé, l’industrie du voyage…
Le terme gamification a fait son apparition en 2011 au Royaume Uni. Dans le dictionnaire Oxford, elle est définie comme “l’incorporation de mécanismes issus du jeu dans des éléments qui ne sont pas ludiques à la base.”
Cependant, le terme « gamification » n’a pas de définition unique. Ainsi, il convient de s’entendre sur ce qu’on désigne par cette notion. Dans ce guide sur la gamification, nous utilisons le terme gamification au sens large. On y inclut aussi bien l’utilisation du jeu avec un objectif sérieux (“le serious game”) que celle de ses nombreuses mécaniques – toujours dans un objectif principal autre que le divertissement.
Quels sont les objectifs principaux de la gamification en entreprise ?
Les objectifs de la gamification sont nombreux mais peuvent se résumer en 2 mots :
Engagement et Expérience Utilisateur.
En effet, quel que soit le domaine dans lequel la gamification est utilisée (qu’il s’agisse de personnaliser la relation d’un individu avec une marque, de créer de l’engouement autour d’un projet ou d’augmenter l’engagement d’un client ou d’un collaborateur à une entreprise), l’utilisateur est impliqué en tant qu’acteur dans l’univers proposé grâce à une expérience dynamique et engageante. Ainsi, le jeu n’est pas une fin en soi : il a pour objectif de pousser l’utilisateur à se sentir impliqué et à adopter des objectifs stratégiques.
Chez Collock, nous avons listé 6 objectifs principaux de la ludification en entreprise :
Objectif 1 : (Re)mettre l’humain au centre de l’entreprise
Objectif 4 : Fidéliser et renforcer le sentiment d’appartenance
Objectif 2 : Transmettre un message avec un format plus ludique et participatif
Objectif 5 : Accompagner le changement
La gamification peut aider à accompagner ses collaborateurs lors d’un changement. Dans le cadre d’une réorganisation ou d’une nouvelle stratégie, les mécanismes du jeu peuvent être utilisés pour présenter des nouveautés, permettre à chacun de se les approprier via des missions ou des quiz, etc.
Objectif 3 : Booster la motivation, la participation et la performance
Objectif 6 : Aider l’utilisateur à adopter un nouveau comportement
La gamification peut aider l’utilisateur à changer ses habitudes sur l’utilisation d’un service ou d’un produit. Par exemple, les bracelets connectés peuvent aider l’utilisateur à atteindre son objectif journalier de pas et ainsi lutter contre la sédentarité.
La gamification et l’utilisation des jeux en entreprise
La gamification et l’utilisation des jeux en entreprise
Ces dernières années, la gamification en entreprise s’est petit à petit développée pour se retrouver au cœur des entreprises. L’adoption des méthodes recueillies des jeux dans l’entreprise s’utilise pour différentes pratiques comme pour les besoins RH et business ou dans l’événementiel. Ainsi, les jeux sérieux, ou serious games, sont de plus en plus utilisés en entreprise et sont considérés comme une déclinaison des jeux pour les professionnels.
La gamification : un outil d’avenir pour les entreprises
D’après B.J Fogg, psychologue expérimental à l’Université de Stanford, pour qu’une gamification soit efficace et engendre un changement de comportement sur les collaborateurs, 3 éléments doivent aboutir en même temps :
Motivation
Capacité
Element déclencheur
Appliquer la gamification dans l’entreprise offre de nombreux avantages. Les organisations qui décident de mettre en œuvre ces techniques bénéficient des avantages suivants.
Renforcement de la cohésion d’équipe et du bien être au travail
Intégration
Fidéliser anciens et nouveaux collaborateurs
Accroître motivation et bien-être au travail
Susciter de l’attachement à l’entreprise et ses valeurs
Formation
Transmettre les messages clés
Place le collaboratif au coeur de la formation
Varier les formats pour dynamiser la formation
Sensibilisation
Transmettre des messages
Mettre une équipe dans l’action
Rendre un programme de sensibilisation attractif
Changement
Faciliter la gestion et la mise en œuvre de votre transformation
Mesurer la mémorisation et la transmission et des contenus
Les mécanismes de jeu à utiliser dans la gamification
L’expérience de jeu
Ce format permet une importante mobilité des joueurs, qui peuvent se déplacer de zone en zone, de salle en salle, d’univers en univers. De plus, elle offre une grande diversité des énigmes (fouille, manipulation, déchiffrage de code, vidéo…) pour plaire à tous les profils de joueurs. L’expérience de jeu proposée est donc complète et intense, et elle ravira tous les participants, qu’ils soient familiers aux escape games ou non !
Le nombre de joueurs possible
Ce format de jeu est conçu spécialement pour faire jouer un grand nombre de collaborateurs en simultané. Toutes les équipes évoluent dans les différents espaces et se défient pour résoudre les énigmes en premier. On voit vite un esprit de compétition bon enfant apparaître, jusqu’à ce que tous se retrouvent derrière l’objectif commun final (sauver l’entreprise ou même l’humanité !).
Son immersion
Si l’escape game géant demande un certain espace minimum (3m² par joueur), c’est parce que le décor est ambitieux et dépaysant. Cela permet une immersion totale des joueurs dans l’univers déployé ! Le temps de la session, les joueurs voyagent dans l’espace ou encore dans une planque de hackers, redécouvrant en même temps sous un nouvel angle le lieu du jeu.
Ses possibilités de personnalisation
Il s’approprie votre lieu, le met en valeur, mais pas que. Ce format reste flexible : le scénario et les énigmes sont modulables et s’adaptent à votre image, votre nombre de joueurs, la complexité voulue, le message à transmettre… Les possibilités sont larges, et Collock s’attache à vous livrer le jeu qui répond à toutes vos attentes.
Comment faire cohabiter les différents types de joueurs dans un jeu en entreprise ?
Le jeu en entreprise permet de révéler les talents et les idées. Il sort les collaborateurs de leur quotidien et leur propose des challenges ludiques plus propices à créer de la valeur que le cadre plus rigide de l’entreprise classique. Pour permettre de libérer ces énergies, le manager doit être conscient qu’il a à faire à une grande diversité de profils qui n’ont pas les mêmes besoins et attentes.
Les différents profils de collaborateurs / joueurs
En entreprise comme dans un jeu, les motivations sont multiples et diffèrent selon les interlocuteurs. Richard Bartle, un chercheur britannique, s’est fait connaître pour ses travaux sur les jeux multijoueurs de donjons (“Hearts, Clubs, Diamonds, Spades: Players Who suit MUDs”, Richard Bartle (1996)). Par une série d’entretiens avec des joueurs de ce type de jeux, il a cherché à analyser les motivations de ces derniers. Il en a tiré une typologie qui fait foi encore aujourd’hui dans la conception de jeu. Il classe les joueurs de ce type de jeux en 4 catégories.
Le socializer
qui trouve l’accomplissement dans l’expérience collective qu’il va vivre via des rencontres et interactions dans le jeu
Le killer
L’achiever
qui cherche à comprendre le jeu et accomplir tous les défis qui lui sont proposés
L’explorer
Le manager, un personnage clé face à cette diversité
L’entreprise est riche de sa diversité et de ses profils avec leurs incompatibilités et leurs complémentarités. Le rôle du manager devient de plus en plus central pour permettre à ses équipes d’être performantes en utilisant cette diversité à bon escient. A ce titre, le jeu en entreprise peut être un catalyseur pour apprendre aux différentes personnalités à réfléchir et à communiquer ensemble. Le manager peut par exemple intégrer le jeu dans ses processus pour renforcer l’adhésion de ses collaborateurs, améliorer la cohésion d’équipe… pour finalement tendre vers l’efficience.
Le parcours du joueur
Identification
Fédérer les joueurs autour d’une équipe : Trouver un nom d’équipe, un signe reconnaissable, un cri de guerre,…
Faire comprendre au joueur l’univers dans lequel il évolue : Proposer une cinématique d’introduction d’un jeu vidéo
Marquer le passage dans l’univers du jeu : Remettre un élément de costume, changer de décor, etc.
Onboarding
– Un tutoriel de démonstration
– Un niveau de jeu guidé pour expliquer les fondamentaux du jeu
– Des règles du jeu illustrées
Echafaudage
Maîtrise
Addiction ou fin
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